FAQ

Très chers à nos patients, la détention d’animaux domestiques ne remet en cause nos interventions, bien au contraire.

Nous demandons simplement au patient que les animaux demeurent éloignés ou attachés lors des interventions à domicile. La vaccination de ces derniers est souhaitée.

Les animaux demeurent dans tous les cas sous l’entière responsabilité du patient et nous déclinons toute responsabilité en cas de problème ou de danger. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de ne pas/plus intervenir en cas de danger.

Soins à domicile de la Côte s’engage à tout mettre en œuvre pour offrir une qualité de soins et de prise en charge irréprochable. Nous nous engageons plus particulièrement :

• À ce que l’aide à domicile se trouve à son poste à l’heure fixée par son planning. Cependant, son arrivée peut varier de plus ou moins 30 minutes en fonction du patient précédent ou d’une urgence médicale non planifiée
• A assurer le remplacement des collaborateurs/trices en cas d’absence par une autre personne de l’équipe
• A réaliser l’intervention dans le respect du patient, de ses droits fondamentaux, de ses biens, de son espace de vie privée, de son intimité, de sa culture et de son choix de vie
• À faire observer par ses intervenants la plus stricte neutralité politique, religieuse et philosophique
• A respecter et à faire respecter par ses intervenants une obligation de discrétion sur l’ensemble des renseignements qu’ils pourront recueillir à l’occasion de leurs fonctions ou du fait de leur présence au domicile du patient.
• Au devoir de discrétion qui demeurera même après la cessation de la prise en charge
• À ce que ses intervenants réfute toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits du patients, d’accepter pour leur profit toute donation, tout dépôt de fonds bijoux valeur
• A ce que ses intervenants n’intervienne à titre privé au domicile du patient

Nos prestations sont dispensées après évaluation par la Directrice sur mandat médical. Elles ont pour buts :

• D’assurer la meilleure qualité de vie possible à domicile
• De maintenir et renforcer l’autonomie des usagers
• De préserver ou retrouver un état de santé satisfaisant
• De soutenir et d’accompagner l’entourage qui s’occupe d’un proche
• De permettre une fin de vie digne

Nos prestations s’inscrivent dans le cadre d’une démarche interdisciplinaire et d’un partenariat respectueux des valeurs des personnes. Elles s’appuient avant tout sur l’apport du réseau naturel des personnes aidées en les soutenants et les accompagnants.

Nos équipes sont à même d’intervenir 365 jours par an sur l’ensemble du Canton de Neuchâtel.

Toutefois, notre capacité de prise en charge dans le district du Val-de-Ruz est encore, pour le moment, très limitée.

En cas de désaccord avec la qualité de nos prestations ou pour tout autre problème que vous viendriez à rencontrer avec notre société, vous avez la possibilité de contacter la Direction des Soins à Domicile de la Côte par courrier à l’adresse

Soins à domicile de la Côte Sàrl
Grand-Rue 10
2035 Corcelles
ou par téléphone au +41 32 732 95 70

Très attachés à la qualité de nos prestations, chaque remarque, question ou réclamation fera l’objet d’un suivi.

Dans tous les cas, afin de privilégier le dialogue, un rendez-vous sera rapidement fixé au siège de notre société ou à domicile afin que chacun puisse s’exprimer et trouver finalement ensemble
une solution.

Si le litige ne peut être résolu à satisfaction, il vous est également loisible de contacter les organismes suivants :

Autorité de conciliation en matière de santé
Mme Isabelle Biéri
Rue du Château 12
2002 Neuchâtel
Tél. 032 889 61 90

ou

Service Cantonal de la Santé Publique
Rue Pourtalès 2
2000 Neuchâtel
Tél. 032 889 62 00